Политика возврата и возмещения

Дата последнего обновления: 02.25.2025

Настоящая Политика возврата и возмещения (далее – «Политика») определяет порядок и условия возврата денежных средств за приобретенные на сайте Launchstudy.com (далее – «Сайт») услуги и цифровые товары (онлайн-курсы, подписки, образовательные программы и др.). Сайт принадлежит Открытому акционерному обществу «Лесоповал» (ОАО «Лесоповал»), рег. номер 212384-3301-ОАО, юридический адрес: Иссык-Кульская область, город Балыкчы, ул. И. Акимканова, дом 122 (далее – «Компания»).

Покупая услуги или цифровой контент на Сайте, Пользователь (далее – «Вы», «Пользователь») соглашается с условиями настоящей Политики, а также другими применимыми Правилами и условиями, доступными на Сайте.

1. Общие положения

1.1. Предмет политики
Настоящая Политика регламентирует порядок возврата денежных средств, которые Пользователь уплатил за доступ к онлайн-курсам, подпискам, вебинарам и другим цифровым товарам/услугам, предоставляемым Компанией или преподавателями/авторами, размещающими свой контент на Сайте.

1.2. Юридическая сила
Данная Политика является неотъемлемой частью пользовательского соглашения (далее – «Правила и условия») и иных правовых документов Сайта. В случае противоречий приоритет имеет настоящая Политика.

1.3. Цифровой характер продуктов
Все курсы, подписки и иные материалы, предлагаемые на Сайте, являются цифровыми товарами (электронные материалы, доступ к онлайн-программам, вебинарам и пр.), что накладывает определенные ограничения на возврат и возмещение, с учётом законодательства о защите прав потребителей в области цифровых товаров и услуг.

2. Определения

2.1. Онлайн-курс – комплект обучающих материалов в виде лекций, видео, аудио, текстовых файлов и иных форматов, распространяющихся цифровым способом через Сайт.
2.2. Подписка – предоставление Пользователю доступа к определенным функциям или контенту Сайта на ограниченный по времени период при условии периодической оплаты (ежемесячно, ежегодно и т. п.).
2.3. Единоразовая покупка – разовая оплата за определенный цифровой продукт (курс, отдельный урок, набор материалов).
2.4. Период «пробного доступа» (если предусмотрен) – временной промежуток, в течение которого Пользователь может воспользоваться услугой или курсом на безвозмездной или льготной основе, чтобы ознакомиться с качеством материала.
2.5. Учётная запись – персональный раздел на Сайте, доступный после авторизации Пользователя, содержащий информацию о заказах, оплаченных курсах, подписках и т. п.

3. Условия возврата денежных средств

3.1. Возврат при наличии «пробного доступа»

• Если услуга или курс предполагают пробный период (тестовый доступ), во время которого Пользователь может оценить качество и релевантность продукта, то по истечении данного периода средства за первый платёж (после пробного периода) не возвращаются, за исключением случаев, указанных в п. 3.3.
• Если Пользователь решает отказаться от подписки или курса до окончания «пробного доступа», возврат денежных средств не производится, поскольку оплата в этот период либо отсутствует, либо является номинальной.

3.2. Возврат при приобретении цифровых товаров

• Для цифровых продуктов (видео-уроки, электронные материалы) возврат возможен только в случае, если контент фактически не был потреблён (не загружен, не просмотрен и т.д.) и если в описании курса или на странице оплаты прямо указаны условия возврата (например, в течение 14 дней с момента покупки).
• Если Пользователь частично воспользовался материалами курса (просмотрел более 20-30% контента или скачал существенную часть материалов), Компания может отказать в возврате средств. Процент порога определяет сам автор курса или Сайт, исходя из технических возможностей учёта активности.

3.3. Ненадлежащее качество или несоответствие заявленным характеристикам

• Если предоставленный курс или цифровой продукт существенно не соответствует описанию, заявленному на Сайте (например, заявленная программа обучения не соответствует фактическому наполнению), или содержимое продукта обладает существенными недостатками (невозможность открыть файлы, плохое качество записи при условии, что это не связано с технической оснащенностью Пользователя), Пользователь вправе обратиться за возмещением.
• Решение о возврате денежных средств в таких случаях принимается Компанией индивидуально на основании проведённой проверки.

3.4. Возврат за подписки

• Подписка подразумевает регулярные платежи (ежемесячно, ежеквартально, ежегодно и т. д.). Если Пользователь решает отменить подписку, возврат средств за уже оплаченный период, как правило, не производится.
• При этом действие подписки прекращается в конце уже оплаченного периода. Пользователь сможет продолжать использовать платный функционал до окончания текущего оплаченного периода.
• Исключение возможно, если в описании подписки прямо указано право на возврат (например, «Гарантия возврата средств в течение 7 дней с момента первого платежа»).

3.5. Обстоятельства непреодолимой силы (форс-мажор)

• В случае наступления форс-мажорных обстоятельств, повлёкших невозможность оказания услуг или доступа к контенту (природные катастрофы, военные действия, перебои в работе серверов глобальных провайдеров и т. п.), Компания не несёт ответственности за невозможность предоставления услуги.
• Возврат в таких ситуациях рассматривается индивидуально с учётом конкретных обстоятельств.

4. Порядок оформления возврата

4.1. Контакт с поддержкой
Для инициирования запроса на возврат Пользователю необходимо обратиться в службу поддержки по адресу:

• privacy@launchstudy.com
• info@launchstudy.com

4.2. Сроки рассмотрения запроса

• Запрос на возврат рекомендуется отправлять в течение 14 (четырнадцати) дней с момента покупки или начала действия подписки (если иные сроки не оговорены в описании курса/подписки).
• Компания рассматривает запрос в течение 5-10 рабочих дней со дня получения запроса. В отдельных случаях срок может быть увеличен, о чём Пользователь будет уведомлён.

4.3. Необходимые данные
В запросе на возврат Пользователю необходимо указать:

• ФИО и/или логин на Сайте (электронная почта, привязанная к аккаунту);
• Наименование курса/подписки, дату покупки;
• Причину возврата (при несоответствии заявленным характеристикам – указать подробные детали);
• Удобный способ связи для уточнения деталей (email, телефон).

4.4. Рассмотрение и принятие решения

• После получения запроса Компания проводит проверку активности Пользователя (просмотренные уроки, скаченные материалы и т. п.) и соответствие предоставленных данных условиям возврата.
• По итогам проверки принимается решение о полном или частичном возврате либо об отказе в возврате.

4.5. Способ возврата

• Возврат осуществляется тем же способом, которым была совершена первоначальная оплата (например, на ту же банковскую карту, электронный кошелёк и т. п.), если это технически возможно.
• Срок зачисления денежных средств зависит от банка или платёжной системы и может составлять от 3 до 14 рабочих дней.

4.6. Комиссии и дополнительные расходы

• Если при возврате возникают комиссии платёжных систем или банков, они могут удерживаться из суммы возврата.
• Компания не возмещает Пользователю возможные курсовые разницы и банковские комиссии, связанные с конвертацией валют или обработкой платежей.

5. Основания для отказа в возврате

Компания оставляет за собой право отказать в возврате в следующих случаях:

1. Истечение установленных сроков. Если запрос на возврат поступает после установленного периодами/правилами срока (например, более 14 дней после покупки, при условии, что именно такой период обозначен в описании продукта).
2. Значительное использование курса. Пользователь просмотрел/использовал/скачал большую часть (более 20-30%) материалов курса или прошёл существенную часть программы, что фактически эквивалентно потреблению продукта.
3. Отсутствие объективных причин. Если основная претензия Пользователя сводится к субъективным факторам (например, «передумал», «не понравился стиль преподавания») при отсутствии в курсе объективных технических или содержательных недостатков.
4. Нарушение Пользователем правил Сайта. Если в процессе использования Сайта Пользователь нарушил действующие Правила и условия, в результате чего доступ к Сервисам был ограничен или аннулирован.
5. Предоставление недостоверных данных. Если Пользователь при оформлении запроса на возврат указал заведомо ложную или неполную информацию.
6. Иные случаи, предусмотренные действующим законодательством или локальными правилами, размещёнными на Сайте.

6. Ответственность сторон

6.1. Ответственность Компании

• Компания несёт ответственность за выполнение своих обязательств в соответствии с условиями настоящей Политики и действующего законодательства.
• В случае подтверждённого несоответствия контента описанию или его ненадлежащего качества, Компания предпринимает необходимые меры для возмещения убытков Пользователю в рамках данной Политики.

6.2. Ответственность Пользователя

• Пользователь обязан предоставлять достоверные данные при регистрации и оформлении заказа, а также при подаче запроса на возврат.
• Пользователь должен обеспечить надлежащее техническое окружение (оборудование, программное обеспечение, скорость интернет-соединения) для корректного доступа к цифровым товарам.
• Нарушение Пользователем правил пользования Сайтом может повлечь отказ в возврате или блокировку аккаунта.

7. Изменения в Политике

7.1. Компания оставляет за собой право в любой момент вносить изменения в настоящую Политику. При этом дата последнего обновления указывается в начале документа.
7.2. Новая редакция Политики вступает в силу с момента её размещения на Сайте. Рекомендуем периодически проверять актуальность данной информации.
7.3. Продолжая пользоваться Сайтом после размещения изменённой версии Политики, Пользователь выражает согласие с внесёнными поправками.

8. Контактная информация

Если у вас возникли вопросы о процедуре возврата и возмещения, вы можете связаться с нами любым удобным способом:

• Электронная почта:
  • privacy@launchstudy.com
  • info@launchstudy.com
• Почтовый адрес:
  Открытое акционерное общество «Лесоповал»
  Рег. номер 212384-3301-ОАО
  Иссык-Кульская область, город Балыкчы, ул. И. Акимканова, дом 122

9. Заключительные положения

9.1. Настоящая Политика возврата и возмещения регулируется законодательством страны, в которой зарегистрировано ОАО «Лесоповал», при этом учитываются нормы, регулирующие дистанционную продажу цифровых товаров и услуг.
9.2. Использование Сайта и покупка курсов/подписок свидетельствуют о полном согласии Пользователя с положениями настоящей Политики.
9.3. В случае признания какой-либо части настоящей Политики недействительной или неприменимой остальные положения сохраняют свою юридическую силу и применяются в полном объёме.

Спасибо, что выбираете Launchstudy.com. Мы стремимся обеспечивать высокое качество услуг и готовы идти навстречу Пользователям, соблюдая при этом баланс интересов обеих сторон.